Política de Privacidad
PROMES S.R.L., con domicilio en Calle 1, Ralma, Villa Faro, casa núm. 36, Santo Domingo Este, República Dominicana, protege los datos personales tratados mediante IRIS y aplica principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad. Esta política describe el tratamiento realizado por IRIS; cada negocio cliente también es responsable de informar a las personas cuyos datos incorpora al servicio.
1. Datos que puede tratar IRIS
- Datos de cuenta y del negocio, como nombre, correo y configuración.
- Mensajes, conversaciones y datos proporcionados voluntariamente durante una interacción.
- Transcripciones finales de notas de voz o llamadas cuando esas funciones están habilitadas.
- Identificadores técnicos de sesión, conversación, canal y eventos de seguridad.
- Datos operativos de uso, citas, leads, facturación y soporte, según las funciones habilitadas.
2. Finalidades
Los datos se utilizan para prestar y asegurar IRIS, responder a usuarios, mantener conversaciones, ejecutar automatizaciones solicitadas, gestionar citas y leads, facturación, soporte, prevención de abuso, auditoría y cumplimiento legal.
3. Consentimiento e información previa
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, éste debe obtenerse de forma libre, expresa, consciente e informada. IRIS conserva evidencia técnica de determinadas aceptaciones sin guardar contraseñas ni secretos en dicha evidencia. Cuando se traten datos sensibles, incluidos datos de salud, el negocio responsable debe contar con el consentimiento expreso y por escrito exigible conforme a la Ley Núm. 172-13, salvo que una excepción legal aplicable permita el tratamiento.
4. Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, mensajería, correo y telecomunicaciones. Algunos tratamientos pueden implicar transferencias internacionales. PROMES S.R.L. limita el acceso a lo necesario para la finalidad del servicio y exige medidas de seguridad compatibles con la naturaleza del tratamiento.
5. Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver incidencias y aplicar la configuración de retención del negocio. Cuando corresponda, los datos pueden ser eliminados, anonimizados o bloqueados al terminar su finalidad, salvo obligación legal o contractual de conservación.
6. Seguridad
IRIS utiliza controles de acceso, aislamiento por negocio, cifrado de secretos, registros de auditoría, límites de uso, copias de seguridad y otras medidas técnicas y organizativas destinadas a evitar acceso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados.
7. Derechos de los titulares
La Ley Núm. 172-13 reconoce derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación o supresión y oposición, según corresponda. Las solicitudes relacionadas con datos tratados directamente por PROMES S.R.L. pueden enviarse a infopromesrd@gmail.com. Si los datos pertenecen a un negocio cliente de IRIS, la solicitud puede requerir coordinación con ese negocio.
8. Información oficial
Puede consultar la Ley Núm. 172-13 publicada por la Presidencia de la República Dominicana.
9. Cambios
Si esta política cambia de forma material, IRIS actualizará su versión y, cuando corresponda, solicitará una nueva aceptación antes de continuar el tratamiento que dependa de ella.