Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso y uso de IRIS, plataforma de automatización y asistencia empresarial operada por PROMES S.R.L. Al crear una cuenta o utilizar IRIS, el cliente empresarial acepta estos términos y las políticas vinculadas.
1. Servicio
IRIS puede incluir chat web, WhatsApp, atención automatizada, inteligencia artificial, captura de leads, citas, recordatorios, transcripción, llamadas y otras funciones habilitadas para cada negocio. Las funciones disponibles dependen de la configuración y del plan contratado.
2. Cuenta y uso autorizado
El cliente debe mantener seguras sus credenciales, usar IRIS únicamente para fines lícitos y no intentar acceder a datos de otros negocios, eludir controles de seguridad, abusar de APIs o utilizar el servicio para fraude, acoso, spam o actividades ilícitas.
3. Datos de clientes y comunicaciones
Cuando un negocio utiliza IRIS para tratar datos de sus propios clientes, debe contar con una base jurídica válida, informar a las personas afectadas y obtener el consentimiento que corresponda. Las conversaciones, mensajes, notas de voz y llamadas pueden ser procesados por IRIS y por proveedores técnicos necesarios para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y al Aviso de Tratamiento de Comunicaciones.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El cliente es responsable de revisar decisiones de alto impacto y no debe usar IRIS como sustituto de profesionales habilitados en materias médicas, jurídicas, financieras u otras áreas reguladas.
5. Disponibilidad y cambios
PROMES S.R.L. aplica medidas razonables de seguridad, continuidad y mantenimiento, pero ningún servicio conectado a Internet puede garantizar disponibilidad ininterrumpida. Las condiciones comerciales, funciones y límites aplicables serán los acordados con cada cliente y los mostrados en el servicio.
6. Suspensión
El acceso puede suspenderse cuando sea necesario para proteger la plataforma, otros clientes o terceros; ante uso ilícito o abusivo; o cuando la relación contractual lo permita.
7. Propiedad intelectual
IRIS, su software, interfaz y componentes propios pertenecen a PROMES S.R.L. o a sus licenciantes. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido y datos.
8. Ley aplicable y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana. PROMES S.R.L. tiene domicilio en Calle 1, Ralma, Villa Faro, casa núm. 36, Santo Domingo Este, República Dominicana. Para consultas contractuales o legales: infopromesrd@gmail.com.