Tratamiento de Conversaciones, Mensajes y Llamadas
Este aviso explica cómo IRIS puede procesar comunicaciones cuando un negocio habilita chat web, WhatsApp, notas de voz o llamadas con IA.
1. Qué puede procesarse
- Texto enviado y recibido en conversaciones.
- Identificadores técnicos del canal y de la conversación.
- Notas de voz y audio de llamadas en tránsito para transcripción cuando la función está habilitada.
- Transcripciones finales necesarias para responder, transferir a una persona, mantener contexto, auditoría operativa o prestar las funciones solicitadas.
2. Finalidad y destinatarios
La finalidad es atender la comunicación, generar respuestas, ejecutar acciones solicitadas, realizar handoff a una persona y mantener continuidad del servicio. El tratamiento puede requerir proveedores de inteligencia artificial, voz, telecomunicaciones, mensajería e infraestructura, limitados a la prestación técnica correspondiente.
3. Consentimiento
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, la persona debe recibir información clara antes de que sus datos sean tratados y aceptar de forma expresa. En el widget web, IRIS solicita una aceptación antes de enviar el primer mensaje. Para activar llamadas con IA, el negocio administrador debe aceptar este aviso y confirmar que cuenta con las autorizaciones exigibles para el canal. El negocio es responsable de informar a la persona que la llamada será procesada y transcrita y de obtener la manifestación o consentimiento que corresponda antes del tratamiento.
4. Audio y transcripciones
IRIS está diseñado para trabajar principalmente con audio en tránsito y transcripciones. La existencia de una transcripción no significa que se conserve una grabación de audio. Si un negocio habilita en el futuro una función que conserve audio, debe informar de ello de forma separada y obtener la autorización aplicable antes de activarla.
5. Responsabilidad del negocio
El negocio que utiliza IRIS debe asegurarse de que su uso del sistema sea legítimo y esté acompañado de los avisos y consentimientos exigibles. Cuando una conversación o llamada pueda incluir datos sensibles, incluidos datos de salud, el negocio debe contar con el consentimiento expreso y por escrito exigible conforme a la Ley Núm. 172-13, salvo excepción legal aplicable. IRIS no convierte por sí solo un tratamiento ilícito en lícito.
6. Derechos y contacto
Los titulares pueden ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley Núm. 172-13. PROMES S.R.L. tiene domicilio en Calle 1, Ralma, Villa Faro, casa núm. 36, Santo Domingo Este, República Dominicana. Para asuntos relacionados con PROMES S.R.L.: infopromesrd@gmail.com. Cuando el negocio cliente sea el responsable directo del dato, la solicitud puede requerir su intervención.